Política de reembolso

Direito de Livre Resolução (União Europeia) De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias após a receção do artigo, sem necessidade de justificação.

Condições de Elegibilidade Para que a devolução seja aceite, o artigo deve apresentar as mesmas condições em que foi entregue: não utilizado, sem sinais de desgaste, com as etiquetas originais e na embalagem original intacta. É obrigatória a apresentação do respetivo comprovativo de compra.

Restrições de Higiene e Saúde Por motivos de proteção da saúde e higiene, não é aceite a devolução de almofadas cuja embalagem original selada tenha sido aberta ou o selo de higiene tenha sido violado, exceto em casos de defeito de fabrico devidamente comprovado.

Processo de Devolução

  1. O pedido de devolução deve ser obrigatoriamente formalizado através do e-mail ergonoite.geral@gmail.com.

  2. Artigos enviados sem autorização prévia não serão aceites para processamento.

  3. Após a validação do pedido, serão fornecidas as instruções e o endereço do nosso centro de processamento em Portugal.

  4. Os custos de envio para devolução são da inteira responsabilidade do cliente, recomendando-se a utilização de um serviço de transporte com número de seguimento (tracking). Não assumimos responsabilidade por artigos perdidos durante o transporte de devolução.

Danos e Anomalias no Transporte O cliente deve inspecionar a encomenda no momento da entrega. Qualquer reclamação relativa a danos causados pelo transporte ou defeitos visíveis deve ser comunicada num prazo máximo de 48 horas após a receção, acompanhada de evidências fotográficas da embalagem e do produto, para o e-mail ergonoite.geral@gmail.com.

Processamento de Reembolsos Após a receção e inspeção do artigo devolvido, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Em caso de aprovação, o valor será creditado automaticamente através do método de pagamento original (Cartão de Crédito/Débito ou MB WAY) num prazo médio de 10 dias úteis. Em caso de devolução por desistência, o reembolso incidirá apenas sobre o valor nominal do artigo.